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老人美国旅游被弃加油站 1人犯病差点把命丢了

发布时间:2017-03-14 09:46:46  来源:齐鲁晚报

看世界 国内热点导读:出门旅游,可得长点心。1月3日,山东济南市民张华(化名)和哥哥、嫂子一块报团去美国旅游,本以为会是十分开心的异域之旅,结果闹的“鸡飞狗跳”。不仅惊动了当地领事馆、警察,还差点把命丢在那。到底咋回事儿?

所有项目变全部自费

去年11月,张华从朋友圈里看到好友韩女士发了美国的旅游线路——洛杉矶-拉斯韦加斯-洛杉矶仅需要5999元/人。太划算了,他赶紧把线路给哥哥、嫂子看看,商量一番后,三人决定“去那过圣诞节。”

可是,“因旅行团迟迟未能成团”,他们一直到1月3日才成行。不过,9天的美国之旅,却让他们“苦不堪言”。

“第一天上午9点从家中出发,下午1点多坐上飞机,飞行12个小时到美国。”张华说,到美国后,他们先是等待近两小时过海关,过海关后地接社导游迟迟未来,“我们又等了两个小时。”

到下午4点多,地接社司机兼导游“才姗姗而来”,按照行程单的行程,他们当天要在洛杉矶吃晚餐并住下,但是地接导游却直接将他们拉到了500公里外的拉斯韦加斯深度游。

“10人团到洛杉矶后,1人协议离团,2人偷偷离团,地接导游觉得接待我们亏本。”张华介绍,因此,“在车上他就说人太少,所有项目全部自费。”这下他们有点蒙,临出门时没带那么多钱,“我们每人带了800美元左右,心想选择一些自费景点看看,然后买点东西,肯定够了,没想到遇上这一出。”

深度游成了街头转

“她说没钱可以先借借其他游客的,而且还亲自帮我们借。”在两个导游的劝说下,张华、哥、嫂三人无奈同意了全部自费,他们借钱每人多交了1080美元。不过,张华强调,这钱可没经过他们的手。

本想着花钱玩玩也就玩玩吧,可是到了拉斯韦加斯才发现,85美元/人的深度游,不过是看了看赌场的门口,转了转街头的风景。“这些我们自己就能玩,还需要花钱看么?”这趟行程,张华越来越觉得“不靠谱”。“跟领队沟通,她说累了,便不再回应。”张华说。

到第二天早晨本想继续沟通,可领队又带大家去了鲍威尔湖和羚羊大峡谷。更无语的是,到了中午,他们发现团队“居然不管饭”,这可如何是好,他们几乎已经分文不剩。“我们想让她退出一部分钱让我们吃饭。”但晚上回到酒店再次跟领队沟通,张华称,“电话关机,房门紧闭。”

这时的张华和哥哥、嫂子已经十分无助,而且有点“气火攻心”。

被滞留宾馆40多个小时

第四天的行程是去奥特莱斯购物,1人120美元。可是,张华三人连吃饭钱都没有怎么去购物呢?他们便在吃早饭时跟领队商量,“能不能把去奥特莱斯的钱退还给我们,好让我们吃饭。”但领队表示没钱吃饭要自己想办法。

“可我们在美国举目无亲怎么想办法呢?”张华说,到了出发的点,领队让他们上车谈,但担心一上车便无法再谈的三人选择了比较冲动的做法——不上车。僵持之下,“领队带领大家强行离开,我们三人被留在了拉斯韦加斯的拉夫林小镇一家宾馆门口。”

后来,三人在宾馆滞留40个小时之久。“无奈之下,我想到了到达美国时收到的一条短信。”张华说,短信提示,到了美国遇到问题可给中国领事馆打电话,他们先是联系了洛杉矶领事馆,后来又联系到芝加哥领事馆的薛领事,“薛领事建议我们报警,并帮忙联系地接社来接我们。”

因为没钱,三人在宾馆大堂没有吃饭等了一天,渴了就问大堂要点热水。到了晚上,三人在宾馆的值班室里坐了一夜,直到天亮。“从头天早上8点一直到第二天下午1点多,40多个小时之后,才有车来接我们。”张华说。

被弃加油站哥哥累晕在地

在领事馆的协调之下,当地地接社导游退还了他们剩余的自费费用,但称来接他们花费时间、汽油等,扣除500美元。而到此为止,加上吃饭、自费项目,他们已经每人花费1万余元。

上了来接的车后,他们赶紧先还了游客800美元,自己留下100多美元零用。“可没几分钟,他们又把我们放到了一个加油站,说我们不去自费项目,就呆在这里。”张华说,“那里前不着村后不着店,十分偏僻。”

到了第六天,依然如此,出了宾馆十几分钟后,将他们放在一个加油站。“人生地不熟,连沟通都是问题。”张华说,老板比划着和我们沟通,担心我们被抢劫,让我们把行李放到加油站的铁栅栏后面。

可能站的时间太久,张华的哥哥突然出现意外情况。“我哥哥心绞痛,躺在地上起不来了。”幸好,加油站老板的女儿看到情况后帮忙报警,警察想将哥哥送到医院,但因没钱他们放弃了,“幸亏带着速效救心丸,吃上半小时以后才有所缓和。”后来,是警察帮他们找了家麦当劳,他们才有地方坐下休息休息。

本以为哥哥晕倒一事能改善目前的情况,可是第七天,他们依然被放在了一处偏僻的加油站。

后来,总算是踏上了回国的旅程,可是回想起这一路的坎坷,令他们仨“一言难尽”。

乐道旅游:没对游客强制消费

回国后不久,张华才知道负责全陪的导游是乐道旅游公司的,而在之前他们是找韩女士报的名,韩女士帮他们把钱交给了山东追风客国际旅行社。

13日下午,记者来到位于齐鲁国际大厦8楼的乐道旅行社办公地点,负责此次纠纷操作的工作人员刘女士表示,“我们是做旅游批发的,不是跟我们报名,是跟户外旅游报的名。”并称,“客人说我们强制,但他能拿出我们强制消费的证据么?”

若无强制收费,为何客人要借钱交费呢?对此,刘女士表示,“说不定是客人临时起意想加项目。”那为何领事馆、警察局一介入,导游便退了钱?对此,刘女士称,“这需要客人自己解释。”在采访中,刘女士坚称张华他们出行前签过合同。

“我没有强迫他们消费。”具体负责全程导游的领队称,他们要求退钱是因为“反悔了”。在没有钱吃饭的问题上,该领队表示,“我们也不知道他们到底有没有钱。”

追风客:导游的做法不合理

山东追风客国际旅行社相关负责人介绍,作为批发商,韩女士以零售价5999元/人的价格将美国游销售给张华三人,在这其中韩女士有抽成。后来,也是韩女士办理了张华三人的相关证件、资料等,传给追风客,在这个过程中,追风客从未接触过张华三人。

“韩女士有没有明确告知该行程的性质,我们不清楚。”该负责人称,他们跟韩女士说得很清楚,5999元/人游美国是非常便宜的,很多项目自费,不含餐。如果从追风客报名,旅行社会跟游客说清楚。她同时表示,“他们带的钱少了,我们在出团行程上建议带1500美金/人,但他们每人只带了800美金。”

对于导游将张华三人放到加油站一事,该负责人认为,“导游在道德上让人感觉不舒服,从人道上讲有不合理的地方。”

对于追风客相关负责人的说法,韩女士表示,“他们走的旅行社的团,不应该和我签合同,旅途出了问题也是旅行社来负责。”

“不管出了什么事儿,作为领队,应该内部解决问题,不应该让自己人在异国街头经历如此遭遇。”韩女士认为,领队在处理问题上不太妥当。“他们知道是低价团,知道有自费项目,而且我把行程、出团通知都发给他们了。”

旅游投诉中心:双方调解不成可走法律程序

在国外时,张华便拨打12301进行投诉,回国后,济南市旅游投诉中心受理此事。

该中心工作人员介绍,他们按照正常程序进行立案受理,并进行调解,但双方未达成调解协议,现依据《旅游投诉处理办法》(国家旅游局32号令),终止本投诉的调解。投诉人可按照有关法律法规,向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

律师:出行前一定签合同,遇事先保留证据

对于这场“鸡飞狗跳”的美国之行,山东千舜律师事务所的王伟律师认为,张华三人还是缺乏相应的自我保护意识,既然是有自费项目的旅行,那么在出行前,他们应该将所有自费项目了解清楚,并签合同,规定好哪些去哪些不去。

王伟律师也提醒消费者,在异国他乡,不要轻易与团队起争执,可以默默保留好证据,该玩玩,勿影响团队,回国后再进行维权。

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