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新手机用两天出问题 商家以“使用不当”为由拒换

发布时间:2016-02-04 10:48:59  来源:广西新闻网-南国今报

法律维权 法制看点】新买的手机,使用10天就坏了。新换了一部,用了两天又出问题,商家却以“使用不当”推卸责任。近日,姚先生就遇到了这样的麻烦事。

新手机

新手机用两天出问题 商家以“使用不当”为由拒换

1月16日,姚先生在融水苗族自治县朝阳西路一家通讯器材经营部,购买了一部手机,花了399元。

拿着新手机高兴回家,可刚用了10天,手机就出现死机的情况且经常无故死机。1月27日,姚先生找到购机的经营部,工作人员查看了手机,确实是死机无法使用,于是按规定更换了一部新机。

更换后的新手机刚使用两天,姚先生发现手机屏幕里进了许多灰尘和杂质。再仔细一看,原来手机机身与屏幕之间有很大的缝隙,用手碰一下还有点松动。

2月1日,姚先生再次找到经营部,要求更换新机。店家称,手机边缘松动进灰尘,是使用不当所致,不是质量问题,拒绝退换。无奈之下,姚先生找到了工商部门投诉。

工商执法人员调查发现,手机没有任何跌痕、刮痕,边沿松动应属于手机质量问题。按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,手机出售7日内出现问题,可要求退换。二次更换后的手机使用不到一周就出了问题,商家理应更换。

此外,根据消法规定,耐用商品6个月内发现瑕疵,发生争议的,应该由商家承担有关瑕疵的举证责任。商家无法证明消费者“使用不当”,就必须为自己的产品担责。

昨日,经工商执法人员调解,老板终于同意给姚先生更换一部新手机。(廖艳明 周丽丽 赖宗伟 文)

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