120是我国统一急救电话号码，无论是突发疾病、意外伤害还是其他紧急情况，都可以通过拨打120来寻求帮助。如果拨打120时表达不清，将导致接线员无法准确了解伤员的所处地与病情。今天就带大家了解120接通后的黄金对话方式。
1.哪些情况拨打120？
（1）突然发生的昏迷。昏迷可能由多种原因引起，如心搏骤停、急性脑血管病、颅脑损伤、低血糖症、各种急性中毒等。这些情况都可能导致生命危险，需要立即拨打120。
（2）呼吸困难。急性左心衰、重症哮喘、气胸等状况可能导致严重的呼吸困难，迅速危及生命。此时，应立即拨打120急救电话。
（3）窒息。气道异物梗阻、喉头水肿等情况可能引发窒息，这是极其危急的状况，需要立即进行急救并拨打120。
（4）心律失常。心率突然增快，超过120次/分钟，或突然减慢至60次/分钟以下，尤其是低于50次/分钟，可能是心脏疾病的严重信号，需要紧急就医。
（5）胸痛。胸痛可能是急性心肌梗死、肺梗死、主动脉夹层动脉瘤等严重疾病的症状，这些疾病都可能迅速危及生命。因此，一旦出现胸痛，特别是压榨性疼痛，应立即拨打120或马上到就近医院就诊。
（6）急性剧烈头痛。对于有高血压病史的患者，突然出现的剧烈头痛并伴有呕吐，可能是急性脑血管病的前兆或已经发生。此时应立即拨打120。
（7）肢体瘫痪。一侧肢体、一个肢体、双下肢或四肢瘫痪都可能是急性脑血管病或神经系统其他严重疾病的表现，需要立即进行医疗救治。
（8）抽搐。可能是脑血管病、癫痫大发作、小儿高热惊厥等的表现，也需要紧急医疗救助。
（9）急性腹痛。急性胰腺炎、消化道穿孔、急性阑尾炎、急性胆囊炎、肠梗阻、宫外孕破裂等都可能导致急性腹痛，其中一些疾病可迅速危及生命。
（10）出血。除受伤出血外，还可见到呕血、咯血、便血、尿血等，这些情况可能指示内脏器官的损伤或疾病，需要紧急就医。
其他紧急情况：如突然发生头晕、眩晕，体温39℃以上且全身症状明显，各种急性中毒，触电、溺水、自缢等意外伤害，以及较严重的伤害如大出血、骨折、严重烧伤等，都需要立即拨打120急救电话。
2.120电话接通对话注意要点
（1）保持冷静。不要因为紧急情况而过于慌张，以便能够清晰地传达信息。
（2）清晰说明情况。电话接通后，要尽可能清晰地说明患者的症状和情况，包括疾病类型、受伤部位、伤势严重程度等。这有助于急救人员了解情况，做好相应的准备。
（3）告知事件性质。要正确表述事发状况，如遇突发事件或者伤员较多的情况时，一定要告知调度员事件性质，并说明现场伤员人数以及伤病程度，便于调度员及时准确调派合适数量的救护车赶往现场开展救援。
（4）提供准确地址。提供准确的地点信息对于急救人员迅速、准确找到患者所在位置至关重要，包括街道名称、门牌号、小区名称等详细信息。
（5）遵循指示。在通话过程中，要遵循急救人员的指示，如保持患者平卧位、进行简单的急救处理等。这有助于在急救人员到达之前稳定患者病情。
（6）保持电话畅通。在急救人员到达前，尽量保持电话畅通，以便急救人员能够随时与拨打者保持联系，了解患者情况的变化。
（7）如果遇到的是大型事故、交通事故、火灾等，存在安全隐患与纠纷等特殊情况，在拨打120的同时，还要拨打110、119等报警电话，寻求相关人员协助处理伤员与患者。
120接通后的黄金对话示例
以下是笔者总结的一份120接通后的示例对话，大家可以参考。
拨打者：您好，这里是XX路XX号，有人突然晕倒了，需要急救！
急救人员：请不要着急，请告诉我患者的具体情况。
拨打者：患者是一位中年男性，突然晕倒在地，现在呼吸微弱，无法叫醒。
急救人员：好的，我们已经了解情况。请保持患者平卧位，不要随意移动。我们会尽快派出救护车前往。
拨打者：好的，我们已经在门口等待了。请问还需要我们做其他什么准备吗？
急救人员：请确保门口畅通无阻，以便救护车能够顺利进入。同时，请尽量保持患者呼吸道畅通，不要让他窒息。我们会尽快到达现场进行救治。
这样的对话方式既清晰又有效，能够确保急救人员迅速了解患者情况并作出相应的准备。
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