近年来，我国医疗事业进步迅速，而且随着患者数量逐渐增多，护士的作用以及价值愈发明显，不过由于人们的传统观念发生了一定的变化，逐渐开始注重身体健康，保健意识树立并逐渐强化，这就对护士工作的要求逐渐提高，尤其是对于门诊的护士来说，工作要求更高，是因为门诊每日的患者流量极大，为保证护士工作质量以及患者的良好就医体验，做好护患沟通工作以及建立良好的护患关系极其重要。
1.注意语言行为
语言是人与人之间交往的重要方式，护患之间亦不例外。良好的语言行为能够传递护士工作者的真诚想法，使得患者感受到护士工作者的工作热情，从而更好地配合护士工作者开展护理工作，以此在一定程度上提高护理质量，因此，如何做好语言行为极其重要，建议门诊护士结合患者的具体情况，如患者的文化程度、理解能力等，选择适宜的语言行为进行沟通，以此拉近护患之间的距离，使患者感到亲切，从而提高患者的配合程度。建议门诊护士在注意语言行为的同时注意非语言行为，如护士的表情以及动作等，建议面带微笑、端正态度、语速平缓、语调温和的与患者交流沟通，切忌不可把工作上的劳累艰辛所产生的不良情绪带给患者，即使自身已被消极情绪所感染，也要重视职业操守，态度和蔼的面对患者。建议门诊护士平等对待每一位患者，切忌不可因患者的穿着、职业、地位或居住地等而态度不一，在日常的护理工作中，时刻遵守一视同仁的原则，改变内心偏见、歧视的错误认知。
2.注意自身形象
护士形象并不只是片面的指容貌、身材等方面，还包括仪容仪表、言谈举止等方面，一方面是客观因素，另一方面是主观因素，不过不论是客观因素还是主观因素，都会对护理工作质量产生直接影响，因而护士在日常的护理工作中，既要考虑影响自身形象的客观因素，同时也要考虑影响自身形象的主观因素，如此才能顺利地完成护理信息的传输，而且在一定程度上还有利于建立良好的护患关系。建议门诊护士注意个人卫生，勤换工作服，时刻保证仪容干净得体。建议门诊护士日常为人处世都以稳重典雅为主，做到遇事不慌，有条有理，如此才能使得患者家属保持冷静，从而为抢救创造一个安静的治疗环境。建议门诊护士控制自身不良情绪，常以和蔼可亲的状态对人对事，以此加深患者对护士的第一印象，有利于护患关系更进一步。
3.提高综合素质
护患关系好坏与护士的综合素质高低有关，若护士的综合素质较高，能够为患者解答基本的疑惑，则有利于建立良好的护患关系，因而建议护士不断强化自身的学习能力，增加护理理论知识的储备量，不断增强自身的护理技术能力，不断提高自身的护理水平能力，尽可能做到在患者有疑惑时为其解答自身能力范围内的所有疑惑，切忌回答不可拖延，以免引起患者不适而失去对护士的信任。
4.注意沟通细节
在与患者交流沟通的过程中，需要注意以下细节，一是称呼合适，面对不同年龄段的患者，建议选择合适的称呼，对于年长患者，称呼要尊敬，对于年幼患者，称呼要合理，不过不论是年长患者还是年幼患者，都要注重礼貌用语的使用，如此才能使得患者感到舒适，才能接受之后的交流沟通。二是目光亲切，护患交流之前建议护士控制自身任何不良情绪，在情绪转变好之后再开始进行交流与沟通，沟通过程中建议目光要亲切，且为了尊重患者，在患者表达时建议专注听讲，及时解决患者的内心疑惑，从而使得患者增加对护士的信任感。
结语 门诊对于医院来说，是极其重要的组成部分，而门诊护士，则是医院精神面貌的体现，若门诊护士能够为患者提供优质医疗服务，不仅能够建立良好的医患关系，而且能够促进医院长远发展，所以如何做好护患沟通工作尤为重要，就实践而言，能够发现护患关系与护理质量密切相关，护患关系越好，护理质量越好，反之，护患关系越差，护理质量越差，不利于医院长期发展，因而，为保证医院健康稳定发展，建议在日常的护理工作中建立良好的护患关系。
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